Česta pitanja

Kako biste postali kupac Eurolama, potrebno se logirati na web stranicu Eurolama, te popuniti zadani obrazac, ovisno u tipu kupca, B2B ili B2C. Ukoliko imate dodatna pitanja, kontaktirajte nas na broj telefona 01/3368-315.

Registracija

Za registraciju na našoj internet stranici ”EUROLAM WEBSHOP” morate imati najmanje 18 godina.

Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije. Ukoliko dođe do bilo kakve promjene podataka koje ste unijeli prilikom registracije, dužni ste odmah ažurirati Vaš korisnički račun kako biste nas obavijestili o nastalim promjenama.

Narudžba

Proizvodi se naručuju elektronskim putem, a proizvode koje je moguće kupiti oglašeni su na našoj internet stranici www.eurolam.hr., a uz svaki proizvod su navedeni podaci o specifikaciji proizvoda, cijeni, cijeni dostave kao i drugi podaci.

Naručivanje proizvoda moguće je 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Narudžbe se obrađuju radnim danima, od ponedjeljka do petka, od 08.00 do 16.00 sati. Ukoliko se registrirate i/ili pretplatite na naš newsletter, ostvarujete 10% popusta na svoju prvu kupovinu preko webshopa te prvi imate mogućnost dobivanja obavijesti o našim promocijama i proizvodima. Popust je jednokratan, obuhvaća cijeli nesniženi asortiman www.euroalm.hr pri narudžbi s iste e-mail adrese za primanje newslettera ili registracije. Popust nije moguće kombinirati s drugim akcijama.

Za naručivanje proizvoda morate ispuniti Profil s osnovnim podacima za naplatu i dostavu željenih proizvoda, a putem elektroničke pošte ćete biti obaviješteni o izvršenoj narudžbi.

Proizvode birate iz kataloga ”EUROLAM WEBSHOP” koji je složen po kategorijama ovisno o grupi proizvoda, po brandu (robne marke partnera EUROLAM d.o.o.), po cijeni i po izboru ”EUROLAM WEBSHOP”. Ponuda se stalno nadopunjava.

Po odabiru proizvoda možete kliknuti na njegove detalje i saznate sve o njemu te ga bolje pogledati, a želite li ga kupiti, samo kliknite na poveznicu „Dodaj u košaricu“ i on će se odmah naći u njoj. U košarici možete birati količine, kao i odustati od kupnje. U svakom trenutku vaša Vam je košarica vidljiva i dostupna te možete nastaviti pregledavati naš katalog. Po završetku kupovine, vratite se na košaricu i odaberite Kupi. Obavijest o uspješno izvršenoj kupnji stiže vam na e-mail adresu.
EUROLAM d.o.o. obvezuje se isporučiti sve naručene proizvode koje u trenutku isporuke ima na zalihama. Ukoliko EUROLAM d.o.o. nije u mogućnosti isporučiti bilo koji od naručenih proizvoda, kontaktirat će Kupca telefonski ili e-mailom po pitanju zamjenskog proizvoda ili otkazivanja naručenog proizvoda. Svi ostali naručeni proizvodi biti će isporučeni.

Imate tehničko pitanje u vezi funkcija, pristupnih podataka, i sl.? Pošaljite e-mail sa Vašim pitanjem na [email protected] ili nazovite našu tehničku podršku na broju:

Ponedjeljak - Petak od 08:00 do 16:00

+385 1 3368 315

Odgovoriti ćemo na Vaše pitanje unutar radnog vremena.

Prijava za online-trgovinu moguća je samo s važećom šifrom kupca. Pristupne podatke zaprimit ćete u roku od 24 sata od slanja zahtjeva. Obratite pozornost i na to da kao veletrgovac možemo pristup online-trgovini odobriti isključivo ovlaštenoj kontakt osobi. 

Dostava je osigurana na području cijele Hrvatske i Slovenije, te je uobičajen rok dostave 2 do 5 radnih dana, osim u slučaju izvanrednih situacija. Sustav webshopa vodi vas kroz potrebne korake vezane za odabir dostave, te načine plaćanja. Također, ukoliko želite pokupiti narudžbu u Prodajnom centru po izboru, naša će Vas podrška prodaje kontaktirati i dogovoriti detalje. 

Cijena paketne dostave unutar Hrvatske i Slovenije obračunava se prema vrijednosti narudžbe:

•   Za narudžbe do 130,00 € + PDV cijena dostave se naplaćuje
•   Za narudžbe iznad 130,00 € + PDV  dostava je besplatna za dva paketa ili 63 kg, za svaki slijedeći paket dostava iznosi 5,40 € + PDV

Paket do 31,5 kg, naplaćuje se 5,40 € + PDV, minimalno po adresi te za svaki započeti paket preko 31,5 kg naplaćuje se 5,40 € + PDV.

Područje poštanskog broja 20 i otoci ugovorena cijena +2,65 € + PDV, na iskazanu cijenu prijevoza.
Ako se roba ošteti u transportu kupac mora ispuniti zapisnik koji mu daje vozač dostavne službe, bez zapisnika i vrijednosti robe ne možemo naplatiti štetu.

Dostava se vrši putem dostavne službe te je raspoloživa na cjelokupnom teritoriju Republike Hrvatske i Slovenije osim na pojedinim otocima.

Cijena dostave za pakete do 270 cm i više unutar Hrvatske i Slovenije obračunava se prema vrijednosti narudžbe:

•   Za narudžbe do 1300,00 € + PDV cijena dostave se naplaćuje
•   Za narudžbe iznad 1300,00 € + PDV dostava je besplatna

Naručeni proizvodi će biti adekvatno zapakirani i zaštićeni tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne može oštetiti.

Kupac je dužan prilikom primopredaje naručenih proizvoda u nazočnosti dostavljača (radnika koji dostavlja proizvod) pregledati isporučeni proizvod, te utvrditi sljedeće:

• da je isporučen naručeni proizvod
• da je proizvod isporučen u naručenoj količini
• da je proizvod bez vidljivih nedostataka
• da je uz proizvod priložena sva potrebna dokumentacija, ovisno o vrsti naručenog proizvoda

Ukoliko se pregledom proizvoda na naprijed opisani način utvrdi da isporučeni proizvod ima neki od prethodno navedenih nedostataka i/ili ako su vidljiva vanjska oštećenja, Kupac ima pravo odbiti primitak tog proizvoda. Provjera ispravnosti narudžbe na opisani način ovisi o kupcu, a naknade reklamacije se ne uvažavaju.

Kupac će u znak utvrđene ispravnosti isporučenog proizvoda potpisati maloprodajni račun ili otpremnicu, ovisno o tipu dostave. Potpisom maloprodajnog račun Kupac potvrđuje da je naručeni proizvod uredno isporučen u naručenoj (plaćenoj) količini i bez vidljivih nedostataka (oštećenja), te da je Kupac pregledao sve stavke svakog pojedinog naručenog proizvoda i količinu odnosno da podaci u računu odgovaraju izvršenoj narudžbi i isporuci.
Roba je osigurana od gubitka u dostavi, te ako Kupac nakon 30 dana od izvršene narudžbe ne dobije nikakvu obavijest ili isporuku od EUROLAM d.o.o., odnosno od dostavne službe, mora obavijestiti EUROLAM d.o.o. kako bi isti mogao poduzeti radnje da se pošiljka nađe ili pošalje zamjenska. Ukoliko Kupac ne podigne pošiljku od dostavne službe u roku od 5 radnih dana, pošiljka se vraća prodavatelju EUROLAM d.o.o.

Nudimo razne mogućnosti plaćanja na prodajnim mjestima i putem webshopa. Osim gotovinom, kupci mogu plaćati Internet bankarstvom ili karticama, jednokratno ili na rate. Sustav web shopa vodi vas kroz potrebne korake vezane za odabir dostave, te načine plaćanja.

Načini plaćanja

Plaćanje kupljenih proizvoda Kupac može izvršiti na sljedeći način:

• PO PONUDI (uplatom u pošti, banci, u FINI, virmanom ili internet bankarstvom)
• POUZEĆEM PRILIKOM PREUZIMANJA (gotovinom prilikom preuzimanja)
• ONLINE PLAĆANJE (Mastercard, Maestro, Visa)

Navedeni uvjeti odnose se na kupnju na našoj mrežnoj stranici odnosno putem ”EUROLAM WEBSHOP-a” za sve artikle koji se mogu dodati u košaricu. Sobna vrata, pločasti materijali i vangabaritna roba ne mogu se dodati u košaricu i kupiti preko interneta, već se može poslati upit.

Plaćanje po ponudi:

Plaćanje se vrši općom uplatnicom ili preko internet bankarstva. Nakon kreiranja Vaše narudžbe, na Vaš mail stići će svi potrebni podaci za ispunjavanje naloga za prijenos (opće uplatnice). Vaša narudžba rezervira proizvode i količinu. Uobičajeni model plaćanja je 01 (plaćanje po računu), ali neke banke imaju svoje oznake. Možete ostaviti i bez broja modela. U poziv na broj svakako upišite poziv na broj koji ste dobili na mail sa potvrdom Vaše narudžbe. Taj broj služi za brže povezivanje vaše uplate sa narudžbom. Uobičajeno vrijeme za potvrdu transakcija između banaka je maksimalno 48 sati. Proizvodi se isporučuju nakon primitka uplate na žiro-račun EUROLAM d.o.o.

Pouzećem prilikom preuzimanja:

Plaćate li gotovinom, svoju ćete narudžbu platiti gotovinom djelatniku kurirske službe prilikom preuzimanja robe.

Online plaćanje:  

Online plaćanje moguće je korištenjem svih kreditnih kartica jednokratno te na rate s sljedećim karticama:

Mogućnost obročne otplate

Plaćate li kreditnom karticom, vaše podatke štiti Corvus Pay sustav. To znači da niti EUROLAM d.o.o. niti Corvus Pay sustav nemaju uvid u vaš broj kartice već to ima samo kartična kuća, vlasnik kreditne kartice.

Corvus Pay je usluga online autorizacije kreditnih kartica putem interneta uz maksimalnu sigurnost. Sustav Pay Way nudi sigurnu vezu s autorizacijskim centrima kartičnih kuća i autorizaciju četiri najjače kreditne kartice u državi (Diners, Mastercard i Visa). Posebnim sigurnosnim protokolima sustava zaštićeni su svi podaci svih sudionika u procesu kupnje preko interneta.

Corvus Pay primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka- Secure Socket Layer (SSL) protokol sa 128-bitnom enkripcijom podataka i MD5 algoritam. ISO 8583 protokol osigurava da se razmjena podataka između Corvus Pay sustava i autorizacijskih centara kartičarskih kuća obavlja u privatnoj mreži, koja je od neautoriziranog pristupa zaštićena dvostrukim slojem "vatrozida" (firewalla).

Reklamacije vezane za nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u pisanoj formi putem elektroničke ili obične pošte te usmeno putem telefona:

• na broj telefona: 01 3368 315
• na e-mail adresu: [email protected]
• na adresu: EUROLAM d.o.o., Voćarska ulica 6b, 10437 Rakitje

U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena proizvoda na način određen ovim Općim uvjetima. Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučenog proizvoda, Kupac treba poslati fotografiju navedene reklamacije kako bi se ista uvažila na temelju fizičkog dokaza.

Kupac je ovlašten podnijeti pisani prigovor u poslovnim prostorijama EUROLAM d.o.o. na putem pošte, slanjem prigovora na adresu Voćarska ulica 6b, 10437 Rakitje, u svakoj poslovnici EUROLAM d.o.o. te putem elektroničke pošte: [email protected].

EUROLAM d.o.o. će bez odgode potvrditi primitak prigovora na isti način na koji je prigovor iz prethodno stavka ovog članka podnesen od strane Kupca.

EUROLAM d.o.o. će odgovoriti na prigovor Kupca u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora iz stavka 3. ovog članka te će čuvati pisani prigovor Kupca na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pisanog prigovora potrošača.

EUROLAM d.o.o. vrši prikup reklamirano oštećenog, neispravnog ili pogrešno isporučenog proizvoda o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da Kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak proizvoda. U slučaju opravdane reklamacije u rokovima određenim Zakonom o obveznim odnosima, cjelokupan trošak zamjene proizvoda s novim u cijelosti snosi EUROLAM d.o.o.

U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (proizvod mora biti nekorišten, u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun i jamstvo, ukoliko postoji), odnosno u slučaju da se pojavi materijalni nedostatak na proizvodu, proizvod će se, kada je to nužno, dati na vještačenje za to ovlaštenoj ustanovi ili ovlaštenom sudskom vještaku.

Prilikom registracije na našoj mrežnoj stranici ”EUROLAM WEBSHOP” dužni ste kreirati lozinku koju morate zadržati samo za sebe i ne dijeliti je s drugim osobama. Odgovorni ste za sve akcije i narudžbe koje su naručene pod Vašom lozinkom. Ako znate ili sumnjate da još netko zna Vašu lozinku, dužni ste nas obavijestiti o tome na jedan od sljedećih načina:

• na e-mail: [email protected] ili
• telefon: 01 3368 315

Ukoliko postoji bilo kakva sumnja da postoji propust u sigurnosti, EUROLAM d.o.o. ima pravo od Vas tražiti da promijenite lozinku ili može blokirati Vaš korisnički račun.

Molimo Vas vodite računa o tome da slanje privatnih poruka putem elektronske pošte na internetu može biti nesigurno i podložno neovlaštenom pristupu trećih osoba ili pogrešnoj dostavi. Većinu stranica možete posjetiti bez davanja bilo kakvih podataka o sebi. No, ponekad su nam potrebni podaci kako bismo izvršili tražene usluge, pa stoga ovdje sadržana Izjava o privatnosti objašnjava način prikupljanja i korištenja podataka koji se koriste u tim situacijama.

Podaci koje ćete nam dati smatrat će se povjerljivima sukladno primjenjivim propisima Republike Hrvatske, pa ih stoga EUROLAM d.o.o., te članovi naše prodajne mreže mogu koristiti samo u skladu s pravnim odredbama koje su na snazi, a tiču se povjerljivosti podataka.

EUROLAM d.o.o. je dužan štititi sigurnost Vaših osobnih podataka. Osobito kada su u pitanju transparentnost i zaštita Vaših prava, EUROLAM d.o.o. neće otkrivati podatke koje bi trećim stranama mogle omogućiti Vašu identifikaciju, osim u slučaju da informaciju prenesete Vi sami ispunjavajući formulare na internetskim stranicama.

Informacije ili osobni podaci koje nam dostavite obrađuju se u skladu s ovim Općim uvjetima, te politikama zaštite privatnosti i osobnih podataka. Prilikom korištenja ovom internet stranicom suglasni ste s obradom tih informacija i podataka te izjavljujete da su sve navedene informacije i detalji točni i istiniti.

IZJAVA O ZAŠTITI PODATAKA

Suglasni ste i prihvaćate da su Vaši podaci i informacije koje ste dali namijenjeni bazi podataka EUROLAM d.o.o. Podaci i dane informacije biti će pohranjeni u bazi podataka EUROLAM d.o.o., te će se smatrati povjerljivima.

Zaposlenici EUROLAM d.o.o. i druge osobe koje zbog naravi poslova koje obavljaju imaju pristup povjerljivim podacima, obvezuju se da neće priopćiti takve podatke trećim osobama, iskoristiti ih protiv Vaših interesa, niti omogućiti trećim osobama da ih iskoriste. Suglasni ste i prihvaćate da će se gore navedeni podaci i informacije koje ste dali koristiti isključivo od strane EUROLAM d.o.o., u svrhu obrade tržišta, izrade statističkih i analitičkih prikaza, za potrebe komercijalnih akcija, dostave ponuda i obavijesti te da se neće koristiti u druge svrhe bez Vašeg prethodnog pisanog odobrenja.

Suglasni ste i prihvaćate da EUROLAM d.o.o., može publicirati i u promidžbene svrhe koristiti rezultate dobivene obradom tržišta, statističkim, analitičkim ili sličnim prikazima, a koji su iskazani temeljem podataka i informacija dobivenih od Vas. Publicirani i u promidžbene svrhe korišteni rezultati bit će prikazivani skupno/grupno, bez isticanja podataka i informacija o Vama.

Korištenjem ove internet stranice i obavljanjem narudžbi na njoj suglasni ste:

• da ćete ovu internet stranicu koristiti isključivo za upite i pravno valjane narudžbe
• da nećete izvršavati pogrešne ili lažne narudžbe, a ako opravdano smatramo da je izvršena takva vrsta narudžbe, ovlašteni smo je otkazati i obavijestiti nadležne ustanove
• da ćete nam pružati točne i istinite informacije o svojoj adresi elektroničke pošte (e-mail), poštanskoj adresi i/ili drugim kontaktnim podacima, te da ste suglasni da ove vaše podatke možemo koristiti za potrebe obrade vaše narudžbe u skladu sa ovim Općim uvjetima i pravilima politike privatnosti

U ”EUROLAM WEBSHOP-u” proizvode mogu kupovati poslovno sposobne fizičke osobe s navršenih 18 godina (punoljetne osobe), a osobe koje nemaju poslovnu sposobnost (maloljetna osoba, potpuno poslovno nesposobna osoba, osobe koje su djelomično lišene poslovne sposobnosti) prilikom kupnje zastupaju njihovi zakonski zastupnici, koji poduzimaju radnje u njihovo ime i za njih račun.

U slučaju sistemske greške EUROLAM d.o.o. nije dužan provesti neispravnu narudžbu i isporučiti proizvod.

Vaša privatnost nam je važna. Želimo da se kod nas osjećate sigurno te postupamo u skladu s tim i zakonskim propisima o zaštiti osobnih podataka, posebno novoj europskoj Općoj uredbi o zaštiti podataka koja je stupila na snagu 25. svibnja 2018. U nastavku Vas informiramo o tome u koje svrhe prikupljamo i koristimo Vaše osobne podatke te kako te postupke možete nadzirati i ostvarivati svoja prava.

Naziv i kontakt podaci voditelja obrade
Odgovornost za obradu osobnih podataka kupaca Eurolam d.o.o. snosi: Eurolam d.o.o. za proizvodnju, trgovinu i poslovne usluge, Voćarska 6b, Rakitje, 10437 Zagreb, Hrvatska

E-pošta: [email protected]

Kao kupac ili zaposlenik imate pravo dobiti informacije o postupanju s Vašim osobnim podacima i uputiti zahtjeve za ostvarenje Vaših prava.

Za osnovne informacije ili brze ispravke možete kontaktirati našu Službu za korisnike telefonom ili e- poštom. Za sva druga pitanja ili zahtjeve u svezi Vaših osobnih podataka, molimo kontaktirajte našeg povjerenika za zaštitu podataka na adresi: [email protected]

Više možete pronaći na stranici o Zaštiti podataka.

Link

Nema minimalnih uvjeta za narudžbu kao ni minimalnog iznosa za dostavu. Minimalna vrijednost količine ovisi o mjernoj jedinici artikala.

Dostava je besplatna za sve narudžbe paketne distrubucije /dva paketa ili 63 kg/ iznad 130,00 € + pdv za područje Hrvatske i Slovenije osim za segment sobnih vrata.

Roba koja je duža od 270 cm se stavlja na posebnu otpremnicu/račun te ide posebnom dostavnom službom.

Dostava je besplatna za sve narudžbe dugačkih paketa /roba preko 270 cm/ iznad 1300,00 € + pdv za područje Hrvatske i Slovenije, osim za segment sobnih vrata.

Da, dostava se vrši po cijeloj Hrvatskoj i Sloveniji.

Osobno preuzimanje narudžbe bez dodatnih troškova moguće je svakim radnim danom od 8 do 16 sati na adresi Voćarska 6b,
10437 Rakitje te od 8 do 17 h na adresi Zagrebačka 118, 10360 Sesvete.
Za preuzimanje na navedenim lokacijama kontaktirajte nas na tel: +385 1 3368 315.
Plaćanje kod preuzimanja u poslovnici moguće je isključivo gotovinom i/ili dokazom o uplati.

Plaćanje narudžbe dostupno je svim kreditnim karticama, virmanom i pouzećem.

Važno nam je da osiguramo da Vaši naručeni proizvodi čim prije stignu. Ako u iznimnom slučaju proizvod nije dostupan dovoljno brzo, može se dogoditi da narudžbu podijelimo na djelomične isporuke. Proizvodi se šalju odvojeno, ali garantiramo da ćete odmah dobiti sve dostupne proizvode.

Sobna vrata, pločasti materijali i vangabaritna roba ne mogu se dodati u košaricu i kupiti preko interneta, već se može poslati upit.

Ovdje ste na zadnjem koraku kupnje, a svoje podatke trebate unijeti u potrebna polja Podaci o kupcu. Ako ste se već registrirali, ovaj će postupak biti puno brži, ali ako prvi put kupujete, savjetujemo vam da se registrirate za moguću sljedeću kupnju i također pratite kupnje u svom profilu. (Postupak registracije opisan je u nastavku). Da biste se registrirali, jednostavno kliknite REGISTRACIJA, napravite profil i unesite lozinku. Ova lozinka bit će vaša za ulazak u profil Eurolama. Ukoliko ste naš postojeći veleprodajni kupac, unesite podatke Vaše tvrtke i odgovornu osobu.

Podaci koje morate unijeti: 
1. PODACI O KUPCU.
U slučaju da želite dostavu na adresu u osnovnim podacima, kliknite na ADRESA ZA DOSTAVU JEDNAKA JE ADRESI KUPCA.

U slučaju da želite dostavu na drugu adresu osim adrese u osnovnim podacima, ne označavate ADRESA ZA DOSTAVU JEDNAKA JE ADRESI KUPCA i unesite podatke za željeno mjesto dostave. 

Potreban nam je telefonski broj, jer vas dostavljač također može nazvati radi dogovora. Pažljivo unesite adresu e-pošte na koju ćete dobiti potvrdu narudžbe.

2. ODABIR DOSTAVE
Ovisno o lokaciji te vrsti robe /paket ili paleta/, odabire se dostava na području Hrvatske i Slovenije te osobno preuzimanje u našem skladištu.

3. PODACI O PLAĆANJU

Narudžbu možete platiti kreditnim karticama.

Ponovno pregledajte narudžbu (pažljivo provjerite adresu e-pošte), na kraju narudžbe možete unijeti i bilo koju poruku ili pitanje.

Dovršite narudžbu klikom na SLAŽEM SE S UVJETIMA KUPNJE i SLAŽEM SE DA JE OVO NARUDŽBA S OBVEZOM PLAĆANJA te klikom na PLATI/PREDAJ NARUDŽBU.

Kao dio standardne isporuke, narudžbe u Hrvatskoj i Sloveniji dostavljaju se u roku od 10 radnih dana. Uvijek se trudimo pripremiti pošiljke i dostavu u najkraćem mogućem roku. Međutim, vrijeme isporuke se produžuje u slučaju da postoje neke nejasnoće u narudžbi i ako je potrebna međusobna komunikacija s kupcem. U tom slučaju, kupac se također obavještava e-poštom ili telefonom.

Što se tiče najčešćih razloga odbijanja, to je zasigurno neispravna 3D secure potvrda plaćanja (3D secure verifikacija).
Dakle, da bi kupac uspješno izvršio plaćanje sa karticom, potrebno je na sučelju svoje banke unijeti lozinku koju samo on zna. Ukoliko nije siguran koja mu je lozinka, neka klikne na „Zaboravili ste zaporku“ ili neka nazove helpdesk svoje banke.

3D Secure potvrda plaćanja je obaveza koju je definirala banka izdavatelj kartice radi povećanja sigurnosti plaćanja preko weba, a sa kojom vlasnik kartice treba biti upoznat prilikom plaćanja preko weba. Kao kada u dućanu plaćanje karticom potvrđujete PIN-om kojeg zna samo vlasnik kartice, tako se i plaćanje preko weba potvrđuje preko 3D secure sučelja banke izdavatelja pomoću lozinke, šifre, PIN-a kojeg zna samo vlasnik kartice

Već duže vrijeme u Hrvatskoj za plaćanja putem MasterCard, VISA i Maestro karticama je potrebno izvršiti dodatnu autentifikaciju plaćanja.

Dodatne informacije na stranicama banaka:

PBZ kartice:

https://www.pbzcard.hr/hr/sigurnost/regulatorni-okvir/3-d-secure-program/

ZABA kartice:

https://www.zaba.hr/home/podrska/koristenje-kartica-na-internetu

Napominjemo da svaka banka ima svoja pravila:

• Primjer 1: Ukoliko se traži unos PIN-a, to uglavnom nije PIN koji se koristi prilikom dizanja novca sa bankomata, već PIN koji se kreira prilikom uključivanja uređaja koji se koristi kod net-bankinga (token, čitač kartica...) ili se šalje na prijavljeni mobitel korisnika.
• Primjer 2: Ukoliko se traži unos broja osobnog dokumenta, npr. osobne iskaznice - ukoliko je kupac u međuvremenu mijenjao osobnu iskaznicu, dok ne prijavi novi broj u banci neće mu biti odobrena 3D verifikacija za online plaćanje sa tom karticom.
• Primjer 3: određene banke odobravaju prva 3 plaćanja bez 3D verifikacije; za svako sljedeće plaćanje je potrebno unijeti traženi podatak za odobravanje plaćanja.

NAPOMENA: Kako svaka banka ima svoje odredbe oko toga što je potrebno unijeti za 3D verifikaciju (PIN, lozinku, šifru, broj osobnog dokumenta...), uvijek preporučujemo da provjerite sa svojom bankom što je točno potrebno unijeti kako bi se odobrila 3D verifikacija.